Serviços bancários por celular para pessoas sem conta bancária e a crise financeira: CGAP vê potencial de crescimento nos mercados em desenvolvimento
Washington -O CGAP, centro global de microfinanças, está lançando uma nova pesquisa e dados para encorajar as operadoras de telecomunicações, as instituições financeiras e os governos a observarem o potencial comercial da expansão do acesso aos serviços financeiros a pessoas pobres nos mercados em desenvolvimento. O atual clima econômico torna ainda mais premente a necessidade de uma ampla disponibilização de alternativas seguras aos pagamentos à vista.
"Essa crise financeira não pode significar o fim da inovação. Precisamos lembrar que algumas das maiores inovações do século passado -- a calculadora de bolso, a televisão, a World Wide Web -- foram criadas durante épocas de dificuldades econômicas", afirmou Elizabeth Littlefield, CEO do CGAP.
O maior sucesso em serviços bancários por celular até hoje foi o M-PESA no Quênia, que é 45% mais barato do que os outros serviços de transferência. Uma pesquisa independente que deve ser publicada em breve concluiu que 83% dos usuários afirmam que não ter o M-PESA teria um "grande impacto negativo" em suas vidas.
Apesar de esses números serem encorajadores, o CGAP concluiu que globalmente, até hoje, a utilização de serviços bancários por celular ainda está por alcançar todo o seu potencial. Menos de dez por cento dos clientes de serviços bancários por telefone móvel são pobres, não utilizaram serviços bancários antes, e não fazem nada além de pagamentos e transferências.
"Os serviços bancários por celular podem ir além de simples contas de transações e oferecer uma plataforma flexível que atenda as necessidades das pessoas pobres e ao mesmo tempo forneça uma nova fonte de crescimento para as operadoras", declarou Littlefield.
"Todas as peças estão se encaixando para fazer com que os serviços bancários por celular se transformem em uma forma de as pessoas usufruírem dos serviços bancários em mercados emergentes."
Há outras potenciais oportunidades para os prestadores de serviços auxiliarem a tratar as necessidades dos pobres e ao mesmo tempo desenvolverem novos negócios. O CGAP estima que 150 milhões de pessoas pobres no mundo recebem pagamentos regulares da assistência social de seus governos. Menos ainda do que 25% dos beneficiários recebem seus benefícios em uma conta bancária através da qual eles poderiam poupar, fazer pagamentos e construir um patrimônio.
"Imagine se esses pagamentos pudessem ser realizados utilizando cartões com tarjas magnéticas ligados a uma conta corrente -- ou através de um telefone celular. Isso poderia significar que os beneficiários passariam a ter acesso a uma gama completa de serviços de valor, como poupança", afirmou Littlefield.
No Congresso Mundial de GSM, em Barcelona, o Programa de Tecnologia do CGAP apresentará suas últimas conclusões sobre captação de clientes e modelos comerciais que fazem com que os serviços bancários por telefones celulares funcionem para as pessoas pobres. | Site: http://technology.cgap.org .
Serviços bancários fora das agências - os números: Nas Filipinas, uma transação em agência bancária custa US$2,50, mas, se for feita por celular, o preço cai para somente US$0,50, e algumas comissões bancárias em serviços via celular não chegam nem ao nível do que os comerciantes ganham com outros produtos - por exemplo, pasta de dentes, margem de 10 a 12%; fazer uma transação bancária de resgate por celular: apenas 1%.
- No Paquistão, o custo de estabelecimento e operação de um agente é 76 vezes menor do que o custo de uma agência bancária.
O Brasil é provavelmente o mercado mais desenvolvido em que os serviços de correspondentes bancários se estabeleceram: Mais de 70 instituições administram hoje por volta de 105.000 agentes em um número aproximado de 6.000 municípios.
- O programa de tecnologia do CGAP recebe apoio da Fundação Bill e Melinda Gates.
O CGAP é um centro independente de política e pesquisa dedicado a proporcionar acesso a serviços financeiros aos pobres do mundo. Ele é apoiado por mais de 30 agências de desenvolvimento e fundações privadas que compartilham uma missão comum de diminuir a pobreza. Com sede no Banco Mundial, o CGAP fornece inteligência de mercado, promove padrões, desenvolve soluções inovadoras e oferece serviços de consultoria a governos, prestadores de serviços de microfinanças, doadores e investidores. | Site http://www.cgap.org .
Grupo para aficcionados em leitura através de links da internet.
|
| Participe do grupo clube do e-livro |
| Visitar este grupo |
Grupo para debater, conversar, enviar e receber arquivos, sem spam e porno
|
|
| Participe do grupo cotidiano |
| Visitar este grupo |
Mostrando postagens com marcador serviços esportivos. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador serviços esportivos. Mostrar todas as postagens
domingo, 15 de fevereiro de 2009
terça-feira, 10 de fevereiro de 2009
Lance! apresenta modelos comerciais para webTV
Lance! apresenta modelos comerciais para webTV
Postado por mcavalcanti
A empresa de mídia Lance!, responsável pelo portal Lancenet! e por uma série de outros serviços esportivos online, anunciou recentemente novos modelos comerciais para a webTV do grupo.
Com o novo modelo proposto - que o grupo espera tornar-se um padrão no mercado -, a TV Lance! ganhou novos pacotes de patrocínio formatados para webTV. Agora os anunciantes passam a contar com quatro cotas diferenciadas: Master, Gold, Silver e Bronze, que apresentam variações de formatos e exposição.
"Apesar do crescente interesse das pessoas por vídeos digitais, os formatos de anúncios para webTV ainda não foram definidos, o que gera confusão tanto na audiência quanto nos anunciantes", afirma Paulo Henrique Ferreira, gerente de produto do Lancenet!. "Nosso objetivo é contribuir para a consolidação de padrões e de melhores práticas de anúncios na webTV, ao mesmo tempo em que transformamos a TV Lance! em um espaço mais atraente e eficaz para agências e anunciantes".
Segundo o veículo, a Cota Master é uma cota exclusiva que prevê um envelopamento completo de um programa da TV Lance! pelo patrocinado. Além do anúncio "linear" – o modelo mais convencional, semelhante ao de um comercial de TV –, são oferecidos dois outros tipos de anúncio: o "não linear", a chamada publicidade incidental, com patrocínio de vinhetas, créditos e presença incidental de elementos do patrocinador; e o "complementar", com entregas de banner, arroba banner e DHTML.
"Os novos formatos garantam a exposição do patrocinador de forma consistente, tanto no vídeo quanto nas páginas de nossa área multimídia. Ao mesmo tempo, estabelece um modelo uniforme, com entregas baseadas em cotas, cujos valores variam de acordo com a audiência de cada programa", acrescenta Ferreira.
O Grupo Lance! iniciou um road show pelas principais agências de publicidade no Brasil, com objetivo de colher impressões sobre os formatos propostos. Para o lançamento dos modelos, estão sendo comercializados as cinco principais audiências TV LANCE!, compostas pelos programas "Em cima do Lance!", "Lance! no Ar", "Papo com Benja", "Scudetto" e "Lance! na Área". JW.
Postado por mcavalcanti
A empresa de mídia Lance!, responsável pelo portal Lancenet! e por uma série de outros serviços esportivos online, anunciou recentemente novos modelos comerciais para a webTV do grupo.
Com o novo modelo proposto - que o grupo espera tornar-se um padrão no mercado -, a TV Lance! ganhou novos pacotes de patrocínio formatados para webTV. Agora os anunciantes passam a contar com quatro cotas diferenciadas: Master, Gold, Silver e Bronze, que apresentam variações de formatos e exposição.
"Apesar do crescente interesse das pessoas por vídeos digitais, os formatos de anúncios para webTV ainda não foram definidos, o que gera confusão tanto na audiência quanto nos anunciantes", afirma Paulo Henrique Ferreira, gerente de produto do Lancenet!. "Nosso objetivo é contribuir para a consolidação de padrões e de melhores práticas de anúncios na webTV, ao mesmo tempo em que transformamos a TV Lance! em um espaço mais atraente e eficaz para agências e anunciantes".
Segundo o veículo, a Cota Master é uma cota exclusiva que prevê um envelopamento completo de um programa da TV Lance! pelo patrocinado. Além do anúncio "linear" – o modelo mais convencional, semelhante ao de um comercial de TV –, são oferecidos dois outros tipos de anúncio: o "não linear", a chamada publicidade incidental, com patrocínio de vinhetas, créditos e presença incidental de elementos do patrocinador; e o "complementar", com entregas de banner, arroba banner e DHTML.
"Os novos formatos garantam a exposição do patrocinador de forma consistente, tanto no vídeo quanto nas páginas de nossa área multimídia. Ao mesmo tempo, estabelece um modelo uniforme, com entregas baseadas em cotas, cujos valores variam de acordo com a audiência de cada programa", acrescenta Ferreira.
O Grupo Lance! iniciou um road show pelas principais agências de publicidade no Brasil, com objetivo de colher impressões sobre os formatos propostos. Para o lançamento dos modelos, estão sendo comercializados as cinco principais audiências TV LANCE!, compostas pelos programas "Em cima do Lance!", "Lance! no Ar", "Papo com Benja", "Scudetto" e "Lance! na Área". JW.
segunda-feira, 9 de fevereiro de 2009
Leis e serviços que protegem os consumidores de telecomunicações
Leis e serviços que protegem os consumidores de telecomunicações
Juliana Oliveira
O Brasil tem mais de 190 milhões usuários de serviços de telecomunicações divididos entre fixo e móvel, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Porém a quantidade de clientes também reflete no índice de insatisfação desses consumidores. A boa notícia é que estão surgindo novas regras e serviços em favor desses consumidores, que devem conhecer seus direitos.
Segundo a Fundação Procon-SP, de janeiro a dezembro de 2008, foram registradas 2.330 reclamações sobre as empresas de telefonia móvel e 6.629 sobre as fixas. De acordo com a Anatel, nos dez primeiros meses do ano passado, os usuários ligaram para central 0800 33 2001 e apresentaram diversos tipos de enfrentados: cobrança indevida, falta de resolução no reparo dos produtos e promoções divulgadas, mas que não eram cumpridas.
Ainda assim, segundo Rodrigo Daniel dos Santos, consultor jurídico do Instituto Brasileiro Estudo e Defesa das Relações com o Consumidor (Ibedec), o consumidor precisa conhecer mais os seus diretos e lutar por eles. “Acontece que muita gente deixa de reclamar, pois acredita que não vai conseguir nada. Isso causa uma sensação de impunidade tanto da parte de quem é desrespeitado quanto pelas empresas (teles), que continuam agindo da mesma maneira”, afirma.
Santos lembra que quando uma reclamação já passou pela operadora e pelos órgãos de defesa do consumidor, mas não foi solucionada, a alternativa é recorrer à Justiça. “Poucos fazem isso”, diz. O consultor ressalta que ações de até 20 salários mínimos podem ser resolvidas no juizado especial e dispensam a necessidade de advogado. “Além de ser um trâmite mais ágil do que entrar na Justiça convencional”, esclarece.
Mas antes de achar que o negócio é ter sorte para não ser prejudicado por sua operadora, saiba que existem leis e serviços que favorecem o cliente. O WNews levantou alguns que podem servir de auxílio:
Regras para os SACs
Um dos assuntos mais comentados no final de 2008 foi a lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que chegou para amenizar a vida de quem liga para os call centers em busca de solução para seus problemas e fica sem resposta. De acordo com a Lei 6.523/08, as centrais precisam funcionar 24 horas em todos os dias da semana, reduzir o tempo de espera para no máximo um minuto, colocar a opção de o cliente falar diretamente com o atendente e facilitar a operação para cancelar serviços ou registrar queixas.
Em caso de descumprimento das normas, as empresas estarão sujeitas ao pagamento de multas de R$ 200 a R$ 3 milhões. O valor será calculado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Fim da propaganda durante ligações
E sabe aquele momento em que você está bem insatisfeito com a operadora e, ao ligar para a central de atendimento, além de ficar esperando para ser atendido ainda é obrigado a ouvir uma propaganda? Isso não será mais permitido. A lei 11.800/08 do governo federal, que teve o parágrafo acrescentado ao Artigo 33 do Código de Defesa do Consumidor impede que as operadoras veiculem propagandas durante as chamadas recebidas.
Bloqueio de ligações indevidas
Os paulistas poderão cadastrar seus telefones para deixarem de ser incomodados por aquelas empresas de call center, que ligam para empurrar cartão de crédito, serviços bancários ou vender qualquer outro produto. O governador José Serra regulamentou em dezembro a Lei 13.226/08 que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing.
O cadastro, em fase de desenvolvimento pelo Procon-SP, estará disponível no site a partir de 31 de março. Mas se preferir, o cidadão poderá comparecer em qualquer posto do Poupatempo do Estado.
Pela norma, a pessoa que mesmo cadastrada ainda assim receber alguma ligação sem ter solicitado poderá comunicar, em até 30 dias, a ocorrência ao Procon-SP. A punição será de acordo com Código de Defesa do Consumidor.
Portabilidade Numérica
Até o momento, mais de 107,5 milhões de usuários residentes nas 48 localidades de 18 Estados de (SP, MG, BA, PR, AM, PB, RS, GO, AL, CE, RN, AC, ES, MS, MT, MA, SC e RO) já podem trocar de operadora sem precisar alterar o número de telefone. Pelo sistema, o consumidor insatisfeito com a sua prestadora de serviços pode mudar para outra operadora e levar o seu número.
Muitos consumidores já migraram de empresa desde o início da portabilidade numérica que começou em 1º de setembro de 2008 e pelo cronograma da Anatel deve encerrar em 2 de março deste ano. A única restrição no momento de alterar a prestadora de serviço é que é necessário que o DDD (código de área) seja o mesmo.
Sistema identifica operadora pelo número de telefone
A portabilidade numérica deixa algumas pessoas confusas por não saberem para qual operadora estão ligando. Um sistema desenvolvido pela Associação de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), entidade administradora da portabilidade numérica no país, reconhece a empresa responsável pelo número de telefone.
Para utilizar o serviço é preciso acessar a página da entidade e clicar no link “Consulta da operadora”. À medida que os usuários trocam de operadora, a companhia afirma que a base de dados é atualizada.
Desbloqueio do aparelho celular
Atualmente está cada vez mais comum comprar um aparelho desbloqueado, apesar de o custo ser mais alto. Mas com a determinação da Anatel, quem ainda tem um celular que só pode usar um único chip, pode ir à sua operadora e pedir a liberação do terminal.
Outro fator que contribuiu para que o consumidor busque aparelhos destravados foi a entrada da operadora Oi em São Paulo. A venda de chips a preços promocionais, com uso grátis por três meses, fez com que muitos clientes batessem às portas de suas prestadoras exigindo o desbloqueio.
Por fim, coloque a boca na web
Se além do Procon, da Anatel e de outros órgãos de defesa do consumidor, a insatisfação continuar e por isso você deseja que outras pessoas saibam os problemas que vem enfrentando com a empresa, a solução é utilizar a internet. Recentemente, o Buscapé, site de comparação de preços, lançou o serviço batizado de Confiômetro. O espaço divulga a opinião do usuário e em caso de reclamação, a queixa é enviada à respectiva empresa.
Além do Confiômetro, há outros dois sites bem conhecidos: Reclame Aqui e Nunca Mais. O primeiro lançou uma ferramenta que tende a ajudar ainda mais o consumidor. Por meio do recurso Atenda Brasil, é possível gravar a ligação do SAC. Para utilizá-lo, é preciso contatar um dos telefones da central que constam na página e digitar o código da operadora, especificado também no portal. A ligação é transferida automaticamente para empresa reclamada.
Juliana Oliveira
O Brasil tem mais de 190 milhões usuários de serviços de telecomunicações divididos entre fixo e móvel, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Porém a quantidade de clientes também reflete no índice de insatisfação desses consumidores. A boa notícia é que estão surgindo novas regras e serviços em favor desses consumidores, que devem conhecer seus direitos.
Segundo a Fundação Procon-SP, de janeiro a dezembro de 2008, foram registradas 2.330 reclamações sobre as empresas de telefonia móvel e 6.629 sobre as fixas. De acordo com a Anatel, nos dez primeiros meses do ano passado, os usuários ligaram para central 0800 33 2001 e apresentaram diversos tipos de enfrentados: cobrança indevida, falta de resolução no reparo dos produtos e promoções divulgadas, mas que não eram cumpridas.
Ainda assim, segundo Rodrigo Daniel dos Santos, consultor jurídico do Instituto Brasileiro Estudo e Defesa das Relações com o Consumidor (Ibedec), o consumidor precisa conhecer mais os seus diretos e lutar por eles. “Acontece que muita gente deixa de reclamar, pois acredita que não vai conseguir nada. Isso causa uma sensação de impunidade tanto da parte de quem é desrespeitado quanto pelas empresas (teles), que continuam agindo da mesma maneira”, afirma.
Santos lembra que quando uma reclamação já passou pela operadora e pelos órgãos de defesa do consumidor, mas não foi solucionada, a alternativa é recorrer à Justiça. “Poucos fazem isso”, diz. O consultor ressalta que ações de até 20 salários mínimos podem ser resolvidas no juizado especial e dispensam a necessidade de advogado. “Além de ser um trâmite mais ágil do que entrar na Justiça convencional”, esclarece.
Mas antes de achar que o negócio é ter sorte para não ser prejudicado por sua operadora, saiba que existem leis e serviços que favorecem o cliente. O WNews levantou alguns que podem servir de auxílio:
Regras para os SACs
Um dos assuntos mais comentados no final de 2008 foi a lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que chegou para amenizar a vida de quem liga para os call centers em busca de solução para seus problemas e fica sem resposta. De acordo com a Lei 6.523/08, as centrais precisam funcionar 24 horas em todos os dias da semana, reduzir o tempo de espera para no máximo um minuto, colocar a opção de o cliente falar diretamente com o atendente e facilitar a operação para cancelar serviços ou registrar queixas.
Em caso de descumprimento das normas, as empresas estarão sujeitas ao pagamento de multas de R$ 200 a R$ 3 milhões. O valor será calculado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Fim da propaganda durante ligações
E sabe aquele momento em que você está bem insatisfeito com a operadora e, ao ligar para a central de atendimento, além de ficar esperando para ser atendido ainda é obrigado a ouvir uma propaganda? Isso não será mais permitido. A lei 11.800/08 do governo federal, que teve o parágrafo acrescentado ao Artigo 33 do Código de Defesa do Consumidor impede que as operadoras veiculem propagandas durante as chamadas recebidas.
Bloqueio de ligações indevidas
Os paulistas poderão cadastrar seus telefones para deixarem de ser incomodados por aquelas empresas de call center, que ligam para empurrar cartão de crédito, serviços bancários ou vender qualquer outro produto. O governador José Serra regulamentou em dezembro a Lei 13.226/08 que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing.
O cadastro, em fase de desenvolvimento pelo Procon-SP, estará disponível no site a partir de 31 de março. Mas se preferir, o cidadão poderá comparecer em qualquer posto do Poupatempo do Estado.
Pela norma, a pessoa que mesmo cadastrada ainda assim receber alguma ligação sem ter solicitado poderá comunicar, em até 30 dias, a ocorrência ao Procon-SP. A punição será de acordo com Código de Defesa do Consumidor.
Portabilidade Numérica
Até o momento, mais de 107,5 milhões de usuários residentes nas 48 localidades de 18 Estados de (SP, MG, BA, PR, AM, PB, RS, GO, AL, CE, RN, AC, ES, MS, MT, MA, SC e RO) já podem trocar de operadora sem precisar alterar o número de telefone. Pelo sistema, o consumidor insatisfeito com a sua prestadora de serviços pode mudar para outra operadora e levar o seu número.
Muitos consumidores já migraram de empresa desde o início da portabilidade numérica que começou em 1º de setembro de 2008 e pelo cronograma da Anatel deve encerrar em 2 de março deste ano. A única restrição no momento de alterar a prestadora de serviço é que é necessário que o DDD (código de área) seja o mesmo.
Sistema identifica operadora pelo número de telefone
A portabilidade numérica deixa algumas pessoas confusas por não saberem para qual operadora estão ligando. Um sistema desenvolvido pela Associação de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), entidade administradora da portabilidade numérica no país, reconhece a empresa responsável pelo número de telefone.
Para utilizar o serviço é preciso acessar a página da entidade e clicar no link “Consulta da operadora”. À medida que os usuários trocam de operadora, a companhia afirma que a base de dados é atualizada.
Desbloqueio do aparelho celular
Atualmente está cada vez mais comum comprar um aparelho desbloqueado, apesar de o custo ser mais alto. Mas com a determinação da Anatel, quem ainda tem um celular que só pode usar um único chip, pode ir à sua operadora e pedir a liberação do terminal.
Outro fator que contribuiu para que o consumidor busque aparelhos destravados foi a entrada da operadora Oi em São Paulo. A venda de chips a preços promocionais, com uso grátis por três meses, fez com que muitos clientes batessem às portas de suas prestadoras exigindo o desbloqueio.
Por fim, coloque a boca na web
Se além do Procon, da Anatel e de outros órgãos de defesa do consumidor, a insatisfação continuar e por isso você deseja que outras pessoas saibam os problemas que vem enfrentando com a empresa, a solução é utilizar a internet. Recentemente, o Buscapé, site de comparação de preços, lançou o serviço batizado de Confiômetro. O espaço divulga a opinião do usuário e em caso de reclamação, a queixa é enviada à respectiva empresa.
Além do Confiômetro, há outros dois sites bem conhecidos: Reclame Aqui e Nunca Mais. O primeiro lançou uma ferramenta que tende a ajudar ainda mais o consumidor. Por meio do recurso Atenda Brasil, é possível gravar a ligação do SAC. Para utilizá-lo, é preciso contatar um dos telefones da central que constam na página e digitar o código da operadora, especificado também no portal. A ligação é transferida automaticamente para empresa reclamada.
Assinar:
Postagens (Atom)
gamma
